cg111-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

cg111 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের মৌলিক দায়িত্ব।

এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে cg111 আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করে, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে, কার সাথে ভাগ করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে। এটি আপনার অধিকারসমূহও স্পষ্ট করে। এই নীতি পড়ার পর যদি কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হয়, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

cg111-এ একটি সম্পূর্ণ ও নিরাপদ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে এই তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন cg111-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন cg111 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগতভাবে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য (ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম)
• ব্রাউজারের ধরন এবং ভাষা সেটিং
• সাইটে প্রবেশের সময়, তারিখ এবং কোন পেজে কতক্ষণ থাকলেন
• কোন খেলা খেলেছেন এবং কীভাবে ব্যবহার করেছেন
• লেনদেনের ইতিহাস এবং জমা-উত্তোলনের রেকর্ড
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cg111 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে।
2. সেবা প্রদানের জন্য: গেমিং, বেটিং, ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালসহ সমস্ত প্ল্যাটফর্ম সেবা পরিচালনা করতে।
3. পরিচয় যাচাইয়ের জন্য: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধ করতে।
4. বয়স যাচাইয়ের জন্য: নিশ্চিত করতে যে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
5. নিরাপত্তার জন্য: জালিয়াতি, অনধিকার প্রবেশ এবং সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ করতে।
6. গ্রাহক সেবার জন্য: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে।
7. দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে: আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক আচরণ চিহ্নিত করতে।
8. সেবা উন্নয়নের জন্য: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
9. আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

cg111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে, নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা

আমরা বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করে, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়াকরণ), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা। এই সংস্থাগুলো শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই পাবে এবং তারা আমাদের গোপনীয়তার নিয়ম মানতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি মেটাতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ধরনের প্রকাশ সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

৪.৩ প্রতারণা ও নিরাপত্তা সুরক্ষা

জালিয়াতি, অর্থ পাচার বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ ও তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা নিরাপত্তা সংস্থার সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cg111 কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকিজ হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখতে (যেমন ভাষা সেটিং) এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীরা সাইটটি কীভাবে ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য, যাতে আমরা সেবা উন্নত করতে পারি।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

cg111 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রেরিত সমস্ত তথ্য SSL (Secure Sockets Layer) প্রযুক্তি ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• সুরক্ষিত ডেটা স্টোরেজ: আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় এবং অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের কার্যকলাপ লগ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় যাতে দুর্বলতা চিহ্নিত এবং সমাধান করা যায়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর উপলব্ধ।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি, কোনো ডিজিটাল সিস্টেমই শতভাগ নিরাপদ নয়। তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।

৭. তথ্য সংরক্ষণকাল

cg111 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের জন্য।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে যুক্তিসংগত সময়ের জন্য।
• লগ ও ব্যবহারের তথ্য: নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য সীমিত সময়ের জন্য।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে, আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে বা বেনামী করা হবে।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

cg111-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে:

৮.১ তথ্য প্রবেশাধিকার

আপনি জানতে পারেন যে আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি এবং সেই তথ্যের একটি কপির অনুরোধ করতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো তথ্য ভুল বা অপ্রচলিত হলে, আপনি তা সংশোধন বা হালনাগাদের অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার অনুরোধে আমরা আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে প্রদান করতে পারি।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব এবং সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

cg111 প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়, যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft এবং অন্যান্য। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। আমরা এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নই, তবে আমরা শুধুমাত্র বিশ্বস্ত এবং প্রতিষ্ঠিত সংস্থাগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করি।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

cg111 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, যদি তারা মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার চেষ্টা করছে, তাহলে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।

১১. এই নীতির পরিবর্তন

cg111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি পরিবর্তিত হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করব।

পরিবর্তনের পরেও cg111 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: